{"id":158,"date":"2022-08-26T15:41:35","date_gmt":"2022-08-26T18:41:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mmspack.com.ar\/blog\/?post_type=news&#038;p=158"},"modified":"2022-08-26T15:42:19","modified_gmt":"2022-08-26T18:42:19","slug":"devoluciones-de-productos-el-proceso-y-las-razones","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.mmspack.com.ar\/blog\/news\/devoluciones-de-productos-el-proceso-y-las-razones\/","title":{"rendered":"Devoluciones de productos: el proceso y las razones"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las devoluciones son una realidad a la que se enfrenta d\u00eda a d\u00eda el sector log\u00edstico y que est\u00e1 \u00edntimamente relacionada con la satisfacci\u00f3n del cliente. Por lo tanto, debe manejarse con toda la atenci\u00f3n y la importancia que necesita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Motivos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede haber una variedad de razones para la devoluci\u00f3n de productos, pero en la mayor\u00eda de los casos siempre cumplen uno de los siguientes criterios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Defectos del producto:<\/strong> cuando un producto llega da\u00f1ado o en malas condiciones (por ejemplo, cuando el producto no se almacena correctamente en un centro log\u00edstico o en tr\u00e1nsito).<\/li><li><strong>Expectativas insatisfactorias o insuficientes:<\/strong> Ocurre cuando un producto no cumple con las expectativas al momento de la compra. <\/li><li><strong>Cambios de percepci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n personal:<\/strong> Es mucho m\u00e1s psicol\u00f3gico que antes, pero suele hacer referencia a la compra impulsiva o est\u00e1 relacionado con el proceso de arrepentirse de una compra tras una transacci\u00f3n.<\/li><li><strong>Modelo o talla incorrecta:<\/strong> Lo m\u00e1s habitual suele ser la ropa, aunque tambi\u00e9n puede aparecer en otros productos cuando el producto est\u00e1 disponible en otro modelo (por ejemplo, otro color o acabado).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los motivos de las devoluciones de productos siempre est\u00e1n relacionados con que el producto adquirido no cumple con los requisitos del cliente como \u00e9ste esperaba. Puede ser en mayor o menor grado. Sin embargo, <strong>en todos los casos la satisfacci\u00f3n del comprador no fue suficiente para sustentar la compra<\/strong>, por lo que hubo que revertirla mediante el proceso de devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de devoluciones de productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se pueden distinguir cuatro\u00a0<strong>tipos de devoluciones de productos<\/strong>:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Reembolso del 100%:<\/strong> Se produce cuando una devoluci\u00f3n afecta el total del producto o compra realizada, as\u00ed como los costes asociados (como los gastos de env\u00edo).<\/li><li><strong>Reembolso como porcentaje del monto:<\/strong> Ocurre cuando el reembolso se refiere solo a una parte del producto, pero no a la totalidad. Gastos de Env\u00edo de Devoluci\u00f3n: Se trata de una devoluci\u00f3n de producto que solo afecta a los gastos asociados al env\u00edo y log\u00edstica del pedido.<\/li><li><strong>Devoluciones y compensaciones:<\/strong> en este caso, adem\u00e1s de la devoluci\u00f3n, tambi\u00e9n incluye alguna forma de compensaci\u00f3n para el cliente (por ejemplo, un c\u00f3digo de descuento).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma, se pueden distinguir los tipos de productos devueltos en funci\u00f3n del tipo de producto afectado, si se trata de la propia mercanc\u00eda, de los costes que conlleva o, en algunos casos, de otras mercanc\u00edas a devolver. Compensaci\u00f3n por una mala experiencia. duchas;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La pol\u00edtica de\u00a0devoluci\u00f3n de productos<\/strong> debe establecerse siempre acorde a unas normas. Es decir, a partir de un\u00a0<strong>protocolo de devoluci\u00f3n de productos<\/strong>\u00a0que permita determinar en qu\u00e9 situaciones s\u00ed se ejecuta la\u00a0devoluci\u00f3n de productos, en cu\u00e1les no y, en el caso de que s\u00ed, c\u00f3mo hacerlo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de productos se cuenta con un marco legal de referencia que permite establecer la forma de actuar cuando tiene lugar una petici\u00f3n de devoluci\u00f3n. De esta forma, se evitan situaciones arbitrarias y sin un respaldo legal o normativo que permita definir c\u00f3mo debe ser el proceso de devoluci\u00f3n de productos y c\u00f3mo debe abordarse. Es decir, debe determinar elementos como el servicio de entrega, qu\u00e9 se considera entregas a tiempo, c\u00f3mo se realizar\u00e1 el transporte de productos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, el&nbsp;<strong>proceso de devoluci\u00f3n de productos<\/strong>&nbsp;debe estipular siempre los siguientes aspectos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Definir los plazos de\u00a0devoluci\u00f3n de productos.\u00a0<\/li><li>Definir el proceso de\u00a0devoluci\u00f3n de productos.\u00a0<\/li><li>Ofrecer toda la informaci\u00f3n relativa a los gastos de env\u00edo y qui\u00e9n debe pagarlos en cada caso.\u00a0<\/li><li>Definir la responsabilidad tanto del fabricante como del vendedor.\u00a0<\/li><li>Redactar la pol\u00edtica de\u00a0devoluci\u00f3n de productos\u00a0de tal forma que sea comprensible y accesible a todo el mundo y, en especial, a los clientes.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proceso y protocolo de devoluci\u00f3n de productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El\u00a0proceso de devoluci\u00f3n de productos\u00a0se hace siempre de acuerdo a un\u00a0protocolo de devoluci\u00f3n de productos. Es decir, de acuerdo a un sistema previamente establecido y que permite distinguir c\u00f3mo debe hacerse la devoluci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la hora de establecer el\u00a0protocolo de devoluci\u00f3n de productos, lo m\u00e1s aconsejable es que dicho protocolo contenga la mayor cantidad de informaci\u00f3n \u00fatil y la mayor\u00eda de casos hipot\u00e9ticos en los que puede demandarse una devoluci\u00f3n. <strong>De esta forma, se evitan situaciones no establecidas en el protocolo, y se evitan circunstancias de vac\u00edo legal<\/strong> que puedan suponer un problema a la hora de abordar el desarrollo de la\u00a0devoluci\u00f3n de productos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El protocolo es el que determina, en \u00faltima instancia, si una devoluci\u00f3n se ejecuta o no, ya que dicha devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a lo establecido por el protocolo, lo que permitir\u00e1 que haya devoluciones que s\u00ed que prosperen y otras que no lo hagan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de devoluci\u00f3n de productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la hora de comprender la importancia del\u00a0protocolo de devoluci\u00f3n de productos\u00a0respecto al proceso de retorno <strong>es esencial contar con un\u00a0ejemplo de devoluci\u00f3n de productos<\/strong>, ya que ilustra mejor que cualquier otra explicaci\u00f3n la trascendencia que puede llegar a tener.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina una empresa como Amazon, que tiene una pol\u00edtica de devoluciones que establece que todas las devoluciones son aceptadas siempre que hayan pasado menos de 30 d\u00edas desde que se recibi\u00f3 el pedido. En este caso, cualquier cliente puede devolver el producto entre el d\u00eda 1 y el d\u00eda 30. Sin embargo, a partir del d\u00eda 31 de la recepci\u00f3n, solo se aceptar\u00e1n devoluciones si el producto presenta da\u00f1os dentro del per\u00edodo de garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda esta informaci\u00f3n debe aparecer en la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, que ser\u00e1 el proceso de devoluci\u00f3n del producto. De esta forma, se establece una pol\u00edtica bien definida y definida, que brinda <strong>seguridad jur\u00eddica y el marco legal para realizar acciones relacionadas con la devoluci\u00f3n de productos y la log\u00edstica<\/strong>. Este es solo un ejemplo de devoluciones de productos, ya que cada empresa o empresa debe crear su propio protocolo al respecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las devoluciones son una realidad a la que se enfrenta d\u00eda a d\u00eda el sector log\u00edstico y que est\u00e1 \u00edntimamente relacionada con la satisfacci\u00f3n del cliente. Por lo tanto, debe manejarse con toda la atenci\u00f3n y la importancia que necesita. Los motivos de las devoluciones de productos siempre est\u00e1n relacionados con que el producto adquirido no cumple con los requisitos del cliente como \u00e9ste esperaba. Puede ser en mayor o menor grado. 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