Desde compras sociales hasta art\u00edculos de segunda mano, hacemos un balance de las principales tendencias minoristas que marcar\u00e1n el 2022.<\/p>\n\n\n\n
El social shopping, que consiste en comprar online a trav\u00e9s de las redes sociales, se est\u00e1 convirtiendo poco a poco en un acto com\u00fan. Seg\u00fan una encuesta de statista.com, Facebook fue la red social m\u00e1s utilizada por los internautas espa\u00f1oles para comprar online en 2021. En concreto, aproximadamente el 75 por ciento de los encuestados afirm\u00f3 haber empleado esta plataforma para adquirir alg\u00fan tipo de producto o servicio. Instagram y Youtube ocuparon la segunda y la tercera posici\u00f3n, respectivamente. <\/p>\n\n\n\n
Ten en cuenta que las compras sociales cubren varios enfoques. Entre ellos, el de las compras en vivo, tambi\u00e9n llamado \u201cshopping streaming\u201d o \u201ce-commerce streaming\u201d. El contenido de un flujo de compras var\u00eda de una marca a otra, pero generalmente es una transmisi\u00f3n de video en vivo en Instagram u otra red social, en la que una o m\u00e1s personas presentan art\u00edculos de la colecci\u00f3n actual e interact\u00faan con los espectadores a trav\u00e9s de comentarios.<\/p>\n\n\n\n
Desde Isabel Marant hasta C&A, todas las marcas se est\u00e1n apuntando a esta tendencia. El mercado de segunda mano est\u00e1 creciendo y se espera que se duplique en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os (2025), hasta alcanzar un total de 34.000 millones de euros (cifras de Cross-Border Commerce Europe). <\/p>\n\n\n\n
Se calcula que la industria de la moda es responsable del 10 por ciento de las emisiones mundiales de carbono, m\u00e1s que los vuelos internacionales y el transporte mar\u00edtimo combinados. Por este motivo, los consumidores est\u00e1n tomando cada vez m\u00e1s conciencia de la importancia que tiene la sostenibilidad en su consumo de moda. Seg\u00fan un estudio realizado por SAP y Qualtrics, el 40 por ciento de los entrevistados entienden la sostenibilidad como un factor muy importante y solo el 11 por cientp punt\u00faa este aspecto por debajo de 4 en cuanto a su grado de relevancia.<\/p>\n\n\n\n
\u00abPara responder al inter\u00e9s que los consumidores est\u00e1n mostrando por las pr\u00e1cticas sostenibles, las empresas deben combinar tres tipos de indicadores: lo que los clientes solicitan en materia de sostenibilidad y por lo que est\u00e1n dispuestos a pagar; la informaci\u00f3n financiera, clave para poder crear los escenarios de inversi\u00f3n y rentabilidad; y la tercera, los datos de sostenibilidad de sus operaciones con emisiones tipo 1, 2 y 3, cumplimiento de est\u00e1ndares, etc. S\u00f3lo as\u00ed las empresas saben lo que quieren sus consumidores, qu\u00e9 acciones pueden permitirse tomar y c\u00f3mo impacta en el perfil verde de sus productos\u00bb, ha se\u00f1alado Carlos D\u00edaz, Chief Sustainability Officer de SAP para el Sur de EMEA.<\/p>\n\n\n\n
El aspecto \u00e9tico y la transparencia son, por tanto, naturalmente, las palancas esenciales para fidelizar a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Ya no hablamos de \u201cexperiencia del cliente\u201d sino de \u201cexperiencia humana\u201d. Esta es la propuesta que plantea un art\u00edculo publicado en Linkedin por R\u00e9gis Vanheems, experto en omnicanalidad y phygital. Seg\u00fan ella, la experiencia no debe estar orientada al cliente, sino que debe centrarse en la persona: \u201cya no deber\u00edamos hablar de experiencia del cliente sino de experiencia del hombre o de la mujer en su conjunto\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Explica que la empresa debe acompa\u00f1ar a la persona \u201ccomo un amigo durante su vida vida\u201d y no mejorar m\u00e1s la experiencia en sus puntos de contacto.\u00a0La idea es estar presente junto a la persona cuando lo necesite, en lugar de ponerse en contacto con ella cuando tiene un producto para vender.<\/p>\n\n\n\n